315晚会曝光骚扰电话产业链:滥用AI外呼机器人

2025年3月15日 0人浏览 / 0人评论 / 添加收藏

在央视315晚会上,第七个被曝光的行业乱象直指骚扰电话产业链,揭露了AI外呼机器人在其中的角色。据报道,过去一年多来,互联网上涌现出众多“外呼”业务广告,这些公司的主要业务是协助商家向手机用户拨打营销电话,即所谓的“电销”。

这些外呼公司以“高效触达用户”和“精准拓客”为卖点吸引客户,甚至声称能通过AI智能机器人拨打营销电话。记者根据“外呼”网站上的联系方式进行了调查,发现使用AI机器人拨打营销电话已成为行业常态。

AI机器人的优势在于其不知疲倦,能够日夜不停地拨打营销电话。而且,智能机器人输出的声音是通过真人录音制作的,使得接听的用户难以辨别其真伪。

在智优擎网络科技有限公司,负责人田经理向记者展示了一套正在为客户测试的系统后台,其中一家口腔医院的智能机器人话术被设计得十分精细,包含触发关键词以引导对话。

然而,根据法律,无论是外呼智能机器人还是电话营销人员,未经消费者同意拨打营销电话均属于违法行为。

此外,行业内还存在虚拟运营商,或称为“虚商”,他们发售的11位手机号码多用于骚扰电话。这些外呼公司从虚拟运营商购买“小号”,这些号码无需实名认证,便于开展电话销售业务。

结合获客软件窃取的电话号码,虚拟运营商提供的大量“小号”以及AI外呼机器人的技术支持,构成了市场上电话销售产业链条,严重侵犯了消费者的隐私权。

全部评论