日本连锁超市永旺（AEON）采用人工智能（AI）系统来评估和规范员工的笑容，这再次引发了关于工作场所骚扰的争论。

7月1日，永旺宣布成为全球首家采用人工智能系统测量笑容的公司，该系统已在日本240家门店使用。

该AI系统名为“Mr Smile”，由日本科技公司InstaVR开发，据说能够准确评价店员的服务态度。该系统融合了面部表情、音量和问候语调等450多个元素；不仅如此系统还设计了“游戏”元素，让员工通过挑战分数来改善服务态度。

永旺表示，该系统在8家门店约3400名员工中试运行，发现三个月内员工服务态度提高了 1.6倍。

该公司表示，其目标是“使员工的微笑标准化，最大限度让顾客满意”。

然而，引入AI微笑检测系统引发了人们的担忧，即人工智能系统是否会增加工作场所的骚扰，尤其是来自顾客的骚扰——这在日本是一个严重的问题。客户骚扰被称为“kasu-hara”，其形式包括辱骂性语言和重复投诉。

今年，接受调查的30000名服务业和其他行业员工中，近一半向日本最大的工会UA Zensen 报告了遭遇顾客骚扰的情况。

一位受访者表示：“当服务行业的员工被迫按照‘标准’微笑时，在我看来，这就像是另一种形式的顾客骚扰。”

另一位网友表示：“微笑应该是美丽的、发自内心的，而不应该被当作一种产品来对待。”

“人与人不同，表达感情的方式也不同。用机器来‘标准化’人们的态度听起来很冷酷和愚蠢。”

值得一提的是，永旺推出的这项策略与麦当劳在日本推出的“微笑零日元”策略类似。